Droit de rétractation
Le client dispose d’un droit de se rétracter et de renvoyer les Produits commandés dans un délai de vingt (15) jours à compter de la réception du colis. Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court dès la réception de chaque produit.
Modalités de retour
10.1. L’Acheteur dispose d'un délai de vingt (20) jours suivant la réception de sa commande pour retourner une partie ou la totalité de sa commande à l’adresse suivante :
KIND PENCIL
c/o Natalia Maria Silva Magalhaes
Route de Lussy 10
1162 Saint-Prex
Suisse
10.2. L’Acheteur doit remplir et compléter l’étiquette de retour préimprimée qui se trouve dans sa commande en indiquant les raisons de ce retour. Le colis doit être soigneusement emballé en y insérant impérativement l’étiquette de retour. En cas de perte, merci de contacter le service client.
10.3. Les Produits sont admis en retour aux conditions suivantes :
Les Produits doivent impérativement se trouver dans leur état initial, sans avoir été endommagés, tachés, lavés, modifiés ou portés (à l'exception de l'essayage), en y joignant l'emballage original et tous les accessoires se rapportant aux Produits, tels que les emballages, étiquettes, ainsi que la facture d'origine. KIND PENCIL se réserve de refuser tout Produit dont l’étiquette d’origine aurait été détachée.
10.4. A réception du colis, KIND PENCIL évaluera de manière objective l’état de la marchandise retournée. Si le retour ou l’échange est refusé, les Produits seront alors retournés à l’Acheteur et les frais de renvoi seront mis à sa charge.
10.5. Les frais de retour sont pris en charge par KIND PENCIL lors du premier échange. Au-delà d'un échange, les retours pour échange sont acceptés par KIND PENCIL mais les frais de retours et de renvoi de la nouvelle commande incombent au client.
10.6. En cas de non-conformité d’un produit ou d’erreur de la part de KIND PENCIL, les frais de retour seront remboursés à l’Acheteur.
Remboursement, avoirs ou échange
11.1. Si les conditions énoncées à l’article 10.3. ci-dessus sont réalisées, KIND PENCIL procèdera, au choix du client, au remboursement du prix des produits retournés ou à l’émission d’un avoir (bon d'achat) pour échange, valable 1 an sur le Site Internet.
11.2. Dans l’hypothèse d’une demande de remboursement par l’Acheteur, KIND PENCIL remboursera, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés, le prix des produits retournés au moyen du même mode paiement utilisé lors de la commande initiale.
11.3. Dans l’hypothèse d’une demande d’échange, KIND PENCIL émettra un avoir
(bon d’achat) pour l’Acheteur par voie électronique, dans un délai de quatorze (15) jours
à compter de la réception des produits retournés. Cet avoir est valable un (1) an sur le Site Internet et correspondant au prix des Produits retournés.
11.4. A la suite d’un échange, l’Acheteur ne peut solliciter le remboursement des produits échangés mais seulement procéder à un nouvel échange ou solliciter l’émission d’un nouvel avoir.
11.5. Lorsqu'une commande a été réglée au moyen d’un avoir, les produits retournés ne pourront plus faire l'objet d'un remboursement par KIND PENCIL. Seuls l'échange des produits retournés ou l’émission d’un nouvel avoir par KIND PENCIL seront autorisés. L’Acheteur est par ailleurs rendu attentif que les avoirs émis par KIND PENCIL ne sont ni sécables ni remboursables.
Protection des données
Toutes les informations en lien avec le traitement de vos données personnelles se
trouvent dans la Charte de protection des données personnelles présentée séparément
sur le Site Internet.
Responsabilité
KIND PENCIL ne saurait être tenue responsable de retards ou manquements aux obligations prévues aux termes des CGV en cas de force majeure. De même, KIND PENCIL ne saurait être tenue responsable des inconvénients ou dommages relatifs à l’utilisation du réseau internet et du Site Internet (tels que rupture du service, virus informatiques, intrusions extérieures, etc.).
Exclusion de garanties
14.1. A réception de la commande, l’Acheteur est tenu de vérifier scrupuleusement l’état de l’emballage et la conformité des Produits livrés. En cas d’anomalie ou défaut de conception, il doit immédiatement en aviser KIND PENCEL par email à l’adresse contact@kindpencil.com.
14.2. Les règles de garantie légales sont applicables, à l’exception des types de
défauts suivants, pour lesquels aucune garantie ne peut être invoquée :
- pour l’usure normale de l’article concerné ;
- si l’article concerné a été modifié ou réparé ;
- si l’article concerné a été utilisé de façon impropre ou anormale, ou ;
- si le dommage à l’article concerné a été causé intentionnellement ou par
négligence.
14.3. KIND PENCIL n’est pas responsable du contenu de sites Internet de tiers auxquels
www.kindpencil.com peut renvoyer.
14.4. Toutes les informations concernant les articles n’ont pas valeur d’engagement et ne constituent pas une garantie. KIND PENCIL ne peut pas garantir que le contenu du site Internet soit en permanence exact et complet.
14.5. Dans le cadre de la garantie légale pour les défauts, KIND PENCIL s’engage, selon
ce qu’il est possible de faire, à :
- remplacer le Produit par un Produit identique ou équivalent en fonction des
stocks disponibles, ou ;
- échanger le Produit pour un Produit de prix équivalent en fonction des stocks
disponibles, ou ;
- rembourser le prix du Produit commandé dans les quatorze (14) jours à compter
de la demande de l’Acheteur si le remplacement par un Produit identique ou
équivalent s’est avéré impossible.